Autor: Michael Brückner 160 Seiten, Paperback, 12,90 €, ISBN 978-3-86551-008-2 Erhältlich in jeder (Internet-)Buchhandlung oder direkt bei www.verlag-ram.de.
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Den richtigen Ton zu treffen, ist nicht immer einfach. Zumal in Stresssituationen, oder wenn es Probleme mit Kunden gibt.
Weiterlesen...So umgehen Sie die teuersten Fallen, in der 4. Auflage. Autoren: Michael Brückner und Franz Lücke, 205 Seiten, 16,80 €, ISBN 978-3-448-08710-9, Haufe Verlag 2007
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