Autor: Michael Brückner Peis: 9.90 €, ISBN 9783833465084 zu beziehen in jeder Buchhandlung und bei Verlag: BoD www.bod.de, www.libri.de oder www.amazon.de
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Den richtigen Ton zu treffen, ist nicht immer einfach. Zumal in Stresssituationen, oder wenn es Probleme mit Kunden gibt. Antworten auf Beschwerden, Mahnungen, Absagen, Entschuldigungen – das sind Herausforderungen an das Kommunikationsvermögen eines Unternehmens und seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
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