Autor: Michael Brückner, 200 Seiten, Paperback, Verlag Redline Wirtschaft, München 2008, ISBN 3-636-01586-0, 19,90 Euro
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Den richtigen Ton zu treffen, ist nicht immer einfach. Zumal in Stresssituationen, oder wenn es Probleme mit Kunden gibt.
Weiterlesen...So umgehen Sie die teuersten Fallen, in der 4. Auflage. Autoren: Michael Brückner und Franz Lücke, 205 Seiten, 16,80 €, ISBN 978-3-448-08710-9, Haufe Verlag 2007
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