Praxishandbuch: Wie Sie gezielt Image und Bekanntheit steigern. Autor: Michael Brückner 128 Seiten, Paperback, ISBN 3833455446 Preis 9,90 Euro www.bod.de Verlag: BoD GmbH, Norderstedt, 2006
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Den richtigen Ton zu treffen, ist nicht immer einfach. Zumal in Stresssituationen, oder wenn es Probleme mit Kunden gibt.
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